CX Servicedesign som konkurrenceparameter
Servicedesign er en stærk konkurrenceparameter, dog kun hvis der aktivt og bevidst arbejdes med dette.
Typisk er den altafgørende udfordring, at rigtig mange virksomheder blot opfatter servicedesign som at lægge flere lag services ovenpå det kerneprodukt, de sælger. Dette begreb med flere lag services kaldes i teorien “servitization”.
Servicedesign er dog så meget mere en blot “servitization”.
I dag handler det om at forbedre samtlige de “touchpoints”, som dine kunder kommer i kontakt med, når de handler med din virksomhed både online og offline. Kundernes forventninger og indfrielse af dett er kernen i denne proces med henblik på genkøb.
Det er her at CX, Customer Experience Servicedesign kommer i spil. hvor man ved at koble CX på processen går endnu længere end blot, hvad kunderne forventer af dig som virksomhed.
Kursus: 1-2 dage.